“一米线”规定，你遵守了吗？
本报记者 卓丽荣
为了防止顾客的资料泄漏，我市几家银行的各网点营业厅都设置了“一米线”标志。这表示，柜台前如果有客户在办理业务，其他人员应站在一米以外的位置等候。昨天记者在市区几家银行营业网点采访时看到，一些营业厅内，市民都能自觉地站在“一米线”外有序排队，但有些银行营业厅的“一米线”形同虚设，许多市民仍然争先恐后地挤在柜台前办理业务。
多数市民能遵守秩序
在市区新桥路和南较路的几家银行，储户都自觉地遵守秩序，排队等待办理业务，且都自觉地站到了一米线以外。记者粗略数了数，每个营业厅内共开放了4到6个办理业务的窗口，每个窗口都如此，整个大厅显得秩序井然。采访中，众多市民都表示，其实也没什么，大家都这样做，自己也跟着做了。
一家银行的负责人表示，在服务窗口设立“一米线”非常重要，尤其对银行系统而言，因为“一米线”可以很好地保护储户的存折账号、个人密码等不为外人所知的资料。
仍有“一米线”被跨越
在市区城新西路一家银行营业厅，办理业务的群众对柜台前地面上醒目的“一米线”标志视而不见，虽能做到自觉排队，但10多名市民一个个紧挨着挤进一米线内围着三个窗口等着办理业务。在市区新洋路一家银行营业厅，一些人连排队的环节都省了，一堆人全部涌在柜台的窗口前。一名刚办完业务的中年男士告诉记者，其实他也知道顾客应该遵守“一米线”的相关规定，但如果他站在“一米线”外排队，那后面的人便会插队到他前面。没办法，他也只能随大流，挤到“一米线”内排队。“其实存钱取钱时，被后面很多双眼睛盯着，确实是挺别扭的。”他说。
该银行的大厅经理告诉记者，平时，该银行工作人员包括保安也经常会提醒顾客要站到“一米线”以外等待办理业务，但效果并不明显，有些顾客甚至很不理解，对此银行人员也不能采取强制手段。“‘一米线’规定如要得到很好的推行，银行方面多提醒只是一个方面，最终还是要靠储户自觉遵守的。”他说。
叫号服务可解决问题
在走访市区各大银行的过程中，记者发现，针对“一米线”制度执行不理想的情况，一些规模较大的营业网点都采取叫号服务。记者来到市区一家有叫号服务的银行，一进门，工作人员将记者领到一台机器前，轻轻触摸一下机器触摸屏的“储蓄业务”，便打印出一张纸条，纸条上是储户的顺序号，工作人员将顾客引到沙发上等待。 窗口只有一人办理业务，办完后，广播会播出下一个办理业务储户的顺序号。“虽然银行都设立了‘1米线’，但有些储户不自觉遵守，不法分子更容易对储户的密码及业务金额进行窥探。设立排队管理系统后，储户坐在四五米外的沙发上耐心等待，可以避免个人信息的泄露。”一位银行工作人员告诉记者。
